Beyond mobile: to expand the reach of the Google Play Store
Research (Qual)
Google USA / 2018
기존에 사람들의 기술에 대한 경험은 대부분 디바이스별로 나누어져 있었다.(랩탑, TV, 스마트폰 등), 그러나 시간이 지날수록 다양한 플랫폼의 출현과 디바이스의 다양화로, 여러 플랫폼과 기기를 이어서, 교차해서, 또는 동시에 사용하는 행태들이 증가하고 있다. 이런 환경에서 고객이 본인의 니즈 충족을 위해 스스로 구축하는 에코시스템과 그 시스템안에서 이루어지는 경험의 네트워크를 이해할 필요가 있다. 이 프로젝트는 INSITUM EUROPE과 협업을 통해 진행했으며, 다이어리 스터디를 통한 고객 행태 이해, 가정방문 심층인터뷰, 경험 네트워크 관찰의 방법으로 인사이트를 발굴했다. (하단의 이미지는 전체 레포트 중 일부만 발췌함)